台北～台東髮型師：髮藝Jacky

「開門做生意就是為了賺錢，消費者上門買東西是為了享受，賣的人賺錢爽快、買的人感受到愉悅，買賣一團和氣，和氣才能生財。

商場上有句話：「顧客永遠是對的」，說明現代社會服務至上的企業理念，但隨著現代人自我與主觀意識高漲，「奧客」這個名詞開始出現，面對找碴難搞的客人，商場服務人員打落牙齒和血吞，為賺錢忍辱負重，其實只要處理得宜，奧客也能成優客。

本報曾刊登「伺候奧客對症下藥」一文，列舉4種奧客類型與處理方式，其一：面對有錢是大爺的奧客，服務人員唯一的對策就是微笑與專業；其二，面對秀才遇到兵的奧客，會牽扯一大堆理由，其實只是在同一個點上反覆環繞，這種奧客只有確認他們的需求，才能減緩奧客們的煩躁。

其三，面對囉嗦不靈光的奧客，這種奧客常是年紀大或太年輕的民眾，最快也最好的處理方式，就是盡量直接完成他們想要的東西；其四，面對情緒激動的奧客，就是少說多聽。

當然，對客人來說，服務也是最好的口碑，再多的廣告都比不上顧客們的口耳相傳，當顧客感受不到店家熱忱或服務品質時，久而久之，該關門的就關門吧！」

這是在報上看到的一篇報導http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/081228/78/1bxw6.html ，起因是買包子，老闆特價12個200元，而有一個客人因家裡人數要買13個，老闆因此和客人起衝突，還鬧上警局！很誇張吧！兩佰塊的事也鬧成這樣；其實在服務業很容易發生這樣的問題，誰對誰錯？我覺得這是兩方修養的問題，服務方要有<客人永遠是對的！>的觀念，而消費者不能有<花錢就是老大>的觀念，換個角色你是他你受得了嗎？大家都是人生父母養的，這是對人的尊重！

說真的人都有脾氣，只是每個人的忍耐上限不同而已，我也是一樣！上個星期和朋友聊天<他是髮型助理>，他說他們店生意很好只有一個設計師，都只做預約客而且都是網路來的，是間工作室在東區的大樓裡，但設計師脾氣很不好，常和客人起衝突，客人問太多或不做預約時的消費，就劈里啪啦罵一堆，我就懷疑生意怎麼還會好？原來是…便宜！當然啦他的交通位置也很好啦，在東區。

而還有一個例子就是知名的髮型師<女人我最大那位女設計師>，也是架子很大！我用過的客人就不要說了，說一個也是同行朋友聊天時說的，他的客人也是因電視的關係加上朋友推薦就去找他用，客人只是隨口說：我是朋友推薦來給你試試！結果那大牌設計師很氣的回：我不是讓你來試的！客人就傻眼了！人家也是臭屁的有理，因他的客人是粉多的，而且收費還不便宜呢！

其實我們這個行業是有藝術氣習的存在，所以從事這個工作時都會有{我是專業你要聽我的！}，我當設計師的前幾年也是有一副臭脾氣，客人太囉唆或意見太多，馬上臉就很臭，但隨著出國進修或每年的上課以及現在看決戰三千髮絲等節目，我一直吸收到新的資訊是，一個令人滿意完美的髮型是要和客人溝通！所以也一直在改變自己！我個人覺得做這個不是不能堅持己見，而是要看情況，如果是做髮型秀或是特殊性的客人例如藝人，可以堅持自己的想法，反正他們有錢沒事就去沙龍整理的美美的，但一般的客人可能有其不便或整理方式，例如剪太短和男朋友或老公會吵架……等等的理由，所以用一般的客人溝通是很重要的！不是我說的，世界級很多大師都這麼說，他們的收費都比臺灣那些自認是頂尖髮型師還貴！但人家卻是這麼做！

有時自己也會茅盾？！為什麼人家那樣做客人也是會去？！難到是…人太…，到底是要個人風格？還是要如何如何呢？就像之前因客人的工作關係我得罪了，我用了不好的方式去做，但真的！因為以前常會遇到類似的情況，又不懂該如何婉拒，就被一直遊說，到後來就只能用這種方式處理！所以這種買賣雙方的問題，對錯？真的只有公道自人心了！

真的！不管是服務方或是消費方都要有站在對方立場想的心態，這樣消費糾紛就能減少！